von Alfred Krüger
Online rund um die Uhr bequem zum Wunschtermin: Das klappt nicht nur bei der Tischreservierung im Restaurant, sondern auch bei Ärzten oder Ämtern. Vorreiter sind die USA. Aber auch hierzulande kommt die Online-Terminvereinbarung langsam in Schwung.
Alfred Krüger schreibt für heute.de über Netzwelt-Themen.
Quelle: Alfred Krüger
Routen planen, Online-Banking, Shopping – für viele Menschen ist das Internet aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch wenn es darum geht, in einem Restaurant einen Tisch zu bestellen, greift die Mehrheit immer noch zum Telefon. Reservierungsportale wollen das ändern. Wer deren Dienste nutzt, kommt ohne lange Wartezeit am Telefon rund um die Uhr bequem zu seiner Reservierung.
Essen mit den SchwiegerelternDie Idee stammt aus den USA. Er habe sein Reservierungskonzept schon 1998 entwickelt, sagt Chuck Templeton, Gründer von
OpenTable, einem der weltweit erfolgreichsten Portale für Tischreservierungen. Schuld waren seine Schwiegereltern. Die nämlich hatten sich zu Besuch angesagt, und Templetons Frau Julie hatte sich stundenlang damit abgemüht, in den besten Restaurants von San Francisco telefonisch einen Tisch zu bestellen.
Schon damals waren viele Restaurants mit einer eigenen Homepage im Internet vertreten. Doch Systeme, mit deren Hilfe man von zu Hause aus zu jeder Tages- oder Nachtzeit online hätte reservieren können, suchte man vergeblich. Templeton witterte eine Marktlücke und gründete noch im selben Jahr das Reservierungsportal OpenTable. Das Konzept setzte sich durch und fand vor allem in den USA etliche Nachahmer.
Reservieren rund um die UhrAlle Reservierungsportale funktionieren nach demselben Prinzip. Über die Startseite wird zunächst nach einem passenden Lokal gesucht. Auf den Webseiten der Restaurants befindet sich ein Buchungsfenster mit Belegungsplan. Der Gast in spe kann also sofort sehen, ob zur gewünschten Zeit noch Tische frei sind. Reserviert wird dann per Mausklick. Die Reservierungsbestätigung kommt umgehend per E-Mail oder SMS.
Für Kunden ist der Service kostenlos. OpenTable und Konkurrenzportale wie
Urbanspoon oder
Bookatable finanzieren sich über Gebühren, die sie von den angeschlossenen Restaurants erheben. Auch hierzulande kommt das Geschäft mit der Online-Reservierung langsam in Schwung. 2.000 deutsche Lokale seien über Bookatable zu erreichen, meldet die Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung (AGHZ). Bei OpenTable seien mehr als 1.100 Restaurants registriert.
Nur wenige Arztpraxen dabeiDie Vorteile der Online-Terminvereinbarung haben sich auch anderswo herumgesprochen.
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So etwa unter Ärzten. Vorreiter sind auch hier die USA. Über das 2007 gegründete Terminportal
ZocDoc werden bereits jetzt jeden Monat 2,5 Millionen Termine gebucht. Zahlreiche Praxen vor allem in den großen Städten haben sich für den Dienst registriert.
Vom Erfolg der US-Dienste sind deutsche Portale wie
Terminland,
Arzttermine.de oder
Doxter.de noch weit entfernt. Ein Kurztest zeigt: Selbst in Großstädten gibt es nur wenige Praxen, bei denen man Termine online buchen kann. Dabei bieten diese Dienste nicht nur den Patienten, sondern auch den Praxen Vorteile. Sie entlasten das Praxispersonal und reduzieren den Verwaltungsaufwand.
Weit bekannt, wenig genutztEine
Studie der Stiftung Gesundheit zeigt: Drei von vier Ärzten ist die Online-Terminvergabe bekannt. Doch nur 14 Prozent bieten sie an. Jeder dritte Arzt befürchte eine Kollision der on- und offline vereinbarten Termine, heißt es in der Studie. Genauso viele scheuen die Kosten, die mit der Umstellung auf das neue System verbunden sind.
Ämter und Behörden sind zum Teil schon weiter. Wer zum Beispiel einen neuen Personalausweis benötigt, kann sich seinen Termin in Städten wie Berlin, Leipzig oder Saarbrücken per Internet besorgen. Das spare Wartezeit, werben die Ämter für diesen Dienst – mit Recht, wie
Auswertungen des Berliner Bezirksamts Marzahn-Hellersdorf zeigen. Während die Mehrheit der Bürger ohne Termin auf den Ämtern mindestens eine Stunde warten musste, kamen 83 Prozent der Bürger mit Termin spätestens nach 15 Minuten zum Ziel.