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ZDFzoom: Die Handy-Abo-Falle Wie Kunden reingelegt werden

VideoZDFzoom: Die Handy-Abo-Falle
Ungewollte Handy-Abos

Tausende Mobilfunk-Nutzer werden mit Handy-Abo-Fallen hereingelegt. Ein falscher Klick, und es werden Gebühren fällig. Viele wissen gar nicht, dass sie in eine Abo-Falle geraten sind.

(31.05.2017)

Tausende Mobilfunk-Nutzer werden mit sogenannten Handy-Abo-Fallen reingelegt. Ein falscher Klick und es werden Gebühren fällig. Viele wissen gar nicht, dass sie in eine Abo-Falle geraten sind. Dann sind aber schon Kosten angefallen. 

Eigentlich muss ein Bestellvorgang im Internet seit 2012 ganz klar mit dem Befehl "Kaufen" gekennzeichnet sein. Doch das sogenannte "Button-Gesetz" wird offenbar immer wieder umgangen. Die angenommene Schadensumme bewegt sich im dreistelligen Millionenbereich.

Handyrechnung mit merkwürdigen Abbuchungen

ZDFzoom zeigt wie die Abo-Falle funktioniert: Meistens wird der Bestellbutton durch einen anderen Button überlagert. Klickt man beispielsweise an, dass man über 18 Jahre alt ist, verbirgt sich unter diesem Klick die Bestellung eines Handy-Abos. Dass man in eine Falle geraten ist, merken die meisten Kunden erst, wenn sie ihre Handyrechnung erhalten. Unter "Sonderdienste Drittanbieter" finden sich auf den Rechnungen Firmen, die Geld verlangen. Die Kosten für deren Abo-Dienste betragen in der Regel zwischen vier und zehn Euro wöchentlich.

"Für mich sind es die Telefonanbieter, mit denen ich als Kunde einen Vertrag abschließe, die sich zu einer Art Inkasso-Büro für betrügerische Drittanbieter machen. Deshalb sind die Anbieter in der Pflicht, ihren Laden sauber zu halten. Dann wäre dieses Problem betrügerischen Drittanbietern ganz schnell vorbei", klagt Nicole Maisch, Bundestagsabgeordnete von den Grünen.

Drittanbieter verwischen ihre Spuren

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Wer aber sind diese sogenannten Drittanbieter? Viele verwischen ihre Spuren, benutzen Briefkastenadressen und Strohmänner. ZDFzoom stößt auf ein Firmennetzwerk, das von Deutschland über England, die Schweiz bis nach Österreich führt.

Verbraucher können sich gegen die Handy-Abo-Falle schützen: Sie müssen in ihrem Handy die sogenannte "Drittanbietersperre" einrichten. Verbraucherexperten verlangen seit langem, dass diese Sperre von vornherein im Handy-Vertrag enthalten sein sollte. Stattdessen muss sie aber erst vom Kunden eingefordert werden - meist erst, wenn man selbst geschädigt wurde.

31.05.2017, Quelle: von Marc Rosenthal
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